Cliënttevredenheidsonderzoek

Het bieden van kwalitatief goede zorg staat bij Stichting Oase hoog in het vaandel. De Stichting is dan ook voortdurend op zoek naar manieren om deze zorg zoveel mogelijk bij te verbeteren en/ of bij te sturen. Wie kan hier beter over oordelen en meedenken dan degene die deze zorg ontvangt? Daarom heeft Stichting Oase door middel van een tevredenheidonderzoek aan alle cliënten gevraagd om hun waardevolle feedback.

Het tevredenheidsonderzoek, bestaande uit een vragenlijst, trachtte een beeld te schetsen over het algemene oordeel van cliënten omtrent Stichting Oase en zijn aanbod. Als speerpunten binnen de vragenlijst werden gehanteerd: de medewerkers, het activiteitenaabod, de groepssamenstelling, geboden thuisbegeleiding, de bereikbaarheid en de rechten van de cliënten.

Hieronder zijn de meest opvallende resultaten voor u op een rijtje gezet:

• Het gehouden tevredenheidsonderzoek heeft een respons van 66% opgeleverd.

• Het algemene oordeel van de deelnemers is zeer positief. 89% is voldoende tot zeer tevreden over Stichting Oase.

• Een 7,3 is het gemiddelde eindcijfer dat Stichting Oase kreeg voor zijn geboden kwaliteit.

• 75% van de respondenten zou Stichting Oase aanbevelen bij bekenden en maar liefst 80, 5% bij andere zorgverleners.

• Het activiteitenaabod blijkt volgens meerdere respondenten niet te voldoen aan de verwachtingen. Zo geeft 31% aan dat er een grotere verscheidenheid aan activiteiten mag komen, 36% wil meer afwisseling en 39% vind meer uitdaging hierbinnen gewenst.

• 44% van de deelnemers geeft aan dat niet duidelijk is wanneer en op welke manier men bij de cliënten raad terecht kan.

• 100% van de deelnemers geeft aan tevreden te zijn over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers.

• Ook de bereikbaarheid van Stichting Oase wordt met een dikke voldoende beoordeeld. Opvallend blijkt het taxigebruik. Hoewel niet iedereen hiervan gebruik maakt, geeft ongeveer 90% aan hier erg tevreden over te zijn.

Bianca van Zon
Universiteit Maastricht

 

 

Inzake de privacy van de cliënt is er afgelopen zomer een cliëntonderzoek gehouden onder onze deelnemers. Het ging hier over hoe de deelnemers denken over privacy, hoe daarmee wordt omgegaan door Oase en over eventuele verbeterpunten. De enquête is door verschillende deelnemers ingevuld; zowel van de ambulante woonbegeleiding als van de activiteiten.

De resultaten van het onderzoek zijn als volgt:

• Onder privacy wordt, door de cliënten, verstaan dat gesprekken tussen de cliënt en de begeleider niet worden doorverteld aan derden, zwijgplicht, geheimhouding, persoonlijke gesprekken, persoonlijke gegevens niet doorgeven zonder overleg, niet te diep ingaan op beperkingen gedurende de activiteiten, geen seksuele intimidatie tijdens de activiteiten, persoonlijke gesprekken niet rapporteren in de computer.

• 73% van de deelnemers vindt dat hun privacy goed gewaarborgd is. Echter een enkele deelnemer wil een mondelinge overdracht wat betreft privézaken en dat gesprekken tussen een begeleider en een cliënt niet worden doorverteld aan derden.

• Privacy zou kunnen worden verbeterd door: computergegevens beter beveiligen, archiefkast afsluiten als er niemand op kantoor is, cliënten alleen bespreken binnen Oase, niet rapporteren in de computer en niets doorvertellen over cliënten, houden aan zwijgplicht, meer afspraken maken.

• Door Oase is een privacyreglement opgesteld, welke wordt meegegeven bij de intake in informatiemap en op de website staat. Toch zegt een groot deel van de deelnemers niet op de hoogte te zijn van de aanwezigheid van een privacyreglement en wat deze inhoudt.

• 66% van de deelnemers wil graag meer informatie over het privacyreglement. Hier zullen wij dan ook zeker op in spelen door hen van deze informatie te voorzien.

Met deze punten zullen wij aan de slag gaan en er zullen verbeteringen volgen. Hier worden de deelnemers op korte termijn van op de hoogte gebracht.

Dit onderzoek is afgenomen door Claudia Pölz, Hoge School Zuyd te Sittard 2009

 

 

Omdat wij natuurlijk graag willen dat de cliënten tevreden zijn hebben we hen een aantal onderwerpen voorgelegd middels een vragenlijst. Onderwerpen die aan de orde kwamen zijn onder andere: zorgverlening, de bejegening en attitude van medewerkers, deskundigheid van medewerkers en medezeggenschap.Hiermee kunnen wij nog beter inspelen op de wensen en behoeften van onze cliënten. 

Over het algemeen wordt er positief gescoord op de vragen, de meeste mensen geven een positieve beoordeling aan de behandelde punten. Er zijn natuurlijk ook zaken die wij kunnen verbeteren. Enkele feiten op een rijtje:

• De deelnemers zijn unaniem zeer tevreden over Stichting Oase.
• Bij de vragen over de invulling van de activiteiten was 60% heel tevreden. Er werd aangegeven dat er meer aandacht besteed kan worden aan het educatieve en ontwikkelingsgerichte deel en hierin meer afwisseling wenselijk is.
• Men geeft aan dat Oase zich goed weet te onderscheiden van de andere zorginstellingen met activerende en ondersteunende begeleiding in hun pakket.
• Een grote meerderheid vindt dat Oase voldoet aan hun verwachtingen en aandacht schenkt aan wensen en behoeften van deelnemers.
• Circa 20% geeft aan dat de medewerkers gemiddeld scoren op het uitvoeren van hun functie.
• De meerderheid zou Oase als goed tot uitstekend omschrijven bij vrienden, kennissen en andere zorgverleners.
• De groepssamenstelling gedurende de activiteiten beoordelen 20% van de deelnemers als gemiddeld, de overige groep vindt dit goed tot uitstekend.
• Niet iedereen neemt deel aan het vervoer, degenen die hier gebruik van maken beoordelen deze over het algemeen als uitstekend. Enkel het comfort zou beter kunnen volgens de ondervraagden.
• Een kleine meerderheid van de deelnemers geeft aan dat het niet duidelijk is waar en hoe een klacht kan worden ingedient.
• Het algemeen oordeel van de deelnemers is erg positief. Mensen vinden Oase professioneel en servicegericht en zijn hier over te spreken.

 

Dit onderzoek is afgenomen door Eva van den Hout, Hoge School Zuyd te Sittard 2008